Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Versión 1.0 · vigente desde el 13 de octubre de 2026

En resumen: cuando llenás el formulario de precalificación, tus datos llegan a nuestro sistema de atención y, si aplicás a crédito, se comparten con la financiera que evalúa tu solicitud. Los usamos para llamarte, darte el resultado y dar seguimiento a tu trámite. No los vendemos. Podés pedir que los borremos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es TVS Pamplona Guatemala (en adelante, "la Empresa"), con operación en la República de Guatemala. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos personales podés escribir al WhatsApp +502 3642-1696.

2. Qué datos recogemos y por qué

Solo pedimos lo que la financiera necesita para evaluar una solicitud de crédito de motocicleta. Si no completás un dato, es posible que no podamos precalificarte.

Dato	Para qué lo usamos
Nombres, apellidos y número de DPI	Identificarte ante la Empresa y ante la financiera, y presentar tu solicitud de crédito.
Fecha de nacimiento y edad	Verificar que cumplís los requisitos mínimos de edad del producto financiero.
Teléfono móvil	Llamarte y escribirte por WhatsApp para darte el resultado de tu precalificación y dar seguimiento a tu solicitud.
Departamento, municipio y tiempo de residencia	Asignarte la agencia que te corresponde y completar el perfil que pide la financiera.
Ocupación, ingresos mensuales y tiempo de trabajo	Estimar tu capacidad de pago y el plan de financiamiento que te calza.
Moto de interés, precio y enganche disponible	Cotizarte y armar el plan de pagos.
Documentos que ya tenés a mano	Saber qué requisitos te faltan antes de la papelería formal.
Fotografías de documentos (cuando las subís)	Integrar el expediente de tu solicitud de crédito.
Datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, fecha y hora)	Seguridad del sistema y constancia de que diste tu consentimiento.

Nunca te vamos a pedir por este formulario, por WhatsApp ni por teléfono: claves bancarias, PIN, códigos de verificación, ni números completos de tarjeta. Si alguien lo hace en nombre de TVS Pamplona, no es de la Empresa. Avisanos al WhatsApp +502 3642-1696.

3. Con quién compartimos tus datos

Al enviar el formulario autorizás de forma expresa que la Empresa transfiera tus datos a los siguientes terceros, únicamente para la misma finalidad por la que los diste:

Entidades financieras y de crédito con las que la Empresa trabaja, para que evalúen, aprueben o rechacen tu solicitud de financiamiento, y para la consulta de tu historial crediticio cuando el producto lo requiera.
Proveedores tecnológicos que operan nuestros sistemas de atención al cliente, almacenamiento y mensajería. Procesan los datos por cuenta de la Empresa, bajo instrucción nuestra, y algunos tienen servidores fuera de Guatemala.
Asesores y vendedores de la Empresa, incluidos los asesores independientes del programa freelance, exclusivamente cuando tu solicitud entró por su enlace o están dando seguimiento a tu caso.
Autoridades competentes, cuando exista una orden o requerimiento legal que obligue a entregarlos.

Quien reciba tus datos queda sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad y uso que asume la Empresa. No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales, ni los cedemos para publicidad de terceros.

4. Tu consentimiento

Para enviar el formulario tenés que marcar la casilla de autorización. Al marcarla declarás que:

Leíste esta política y entendés qué datos das, para qué y a quién se transfieren.
Los datos que proporcionás son tuyos, verdaderos y actuales. Si incluís datos de otra persona, confirmás que tenés su autorización.
Sos mayor de edad.
Autorizás que la Empresa y sus asesores te contacten por llamada telefónica, WhatsApp, SMS o correo para darte el resultado de tu precalificación y dar seguimiento a tu solicitud.
Autorizás la transferencia de tus datos a los terceros de la sección 3.

La Empresa guarda constancia de tu consentimiento: la fecha y hora exactas, la versión de esta política que estaba vigente y la dirección IP desde la que enviaste el formulario. Esa constancia existe para protegerte a vos tanto como a la Empresa.

5. Enviar el formulario no es una aprobación de crédito

La precalificación es una evaluación preliminar y gratuita. No constituye oferta, promesa ni aprobación de crédito, y no obliga a la Empresa ni a ninguna financiera a otorgarte financiamiento. La decisión final, las tasas, los plazos y los requisitos los define la entidad financiera según sus propias políticas. Los precios y planes mostrados pueden cambiar sin previo aviso.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Fotografías de DPI y de documentos: se eliminan automáticamente a los 15 días de subidas si la solicitud no avanza, y a los 30 días en el caso de la papelería.
Datos de la precalificación: se conservan mientras tu solicitud esté activa y hasta 24 meses después del último contacto, para poder retomar tu trámite y por control interno.
Datos de una solicitud aprobada: se conservan por el plazo que exija la legislación aplicable al expediente de crédito.

Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

En cualquier momento, y sin costo, podés pedirnos:

Saber qué datos tuyos tenemos y con quién los compartimos.
Corregir o actualizar un dato equivocado o desactualizado.
Eliminar tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Retirar tu consentimiento y pedir que dejemos de contactarte. Esto no afecta los tratamientos ya realizados, y puede implicar que no podamos continuar con tu solicitud.

Escribí al WhatsApp +502 3642-1696 indicando tu nombre completo y número de DPI. Respondemos dentro de 10 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, podés acudir a las instancias que la ley guatemalteca ponga a tu disposición.

8. Seguridad

La Empresa aplica medidas razonables para proteger tus datos: transmisión cifrada, acceso restringido al personal que necesita verlos para su trabajo, autenticación de usuarios y eliminación automática de las fotografías de documentos en los plazos de la sección 6. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte significativamente tus datos, la Empresa lo comunicará por los medios de contacto que nos diste.

9. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Guatemala, en particular los artículos 4, 24, 31 y 44 de la Constitución Política de la República, el criterio de la Corte de Constitucionalidad sobre autodeterminación informativa (Expediente 3552-2014) y la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008), incluido su artículo 64. Si entra en vigor una ley general de protección de datos personales, esta política se actualizará para ajustarse a ella.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Cuando el cambio altere de forma sustancial para qué usamos tus datos o con quién los compartimos, pediremos tu consentimiento otra vez.

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